一、业务接听电话礼貌语言学？
（一）接打电话礼貌用语：“无论兄弟们好，…”、“我的名字是…”、“对不起，无论兄弟们拨错电话号码了”、“不要客气”等。 1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。 2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，接着再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“无论兄弟们好，…”。 5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事务，并尽快交至当事人。 6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。 7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请无论兄弟们稍等片刻”或“我待会儿再打给无论兄弟们”。 8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。情景 不当用语 礼貌用语向人问好 喂 无论兄弟们好自报家门 我是公司的 这里是公司问对方身份 你是谁? 请问无论兄弟们是……?问别人姓名 你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？问对方姓氏 你姓什么? 请问你贵姓?要别人电话 你电话是几许? 能留下你的联系方式吗？要找某人 给我找一下× 请无论兄弟们帮我找一下××,好吗?谢谢!问找某人 你找谁啊? 请问无论兄弟们找哪一位？问有某事 你有什么事？ 请问无论兄弟们有什么事吗？叫别人等待 你等着 请无论兄弟们稍等一会儿人不在 他不在 不好意思,他在另一处办公，请无论兄弟们直接给他打电话，电话号码是……他不在 他现在不在这里 对不起，他现在不在这里，如果无论兄弟们有急事，我能否代为转告?呆会儿再打 你呆会再打吧 请无论兄弟们过一会儿再来电话,好吗？结束谈话 你说完了吗?” 你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?做不到 那样可不行 很抱歉，没有照无论兄弟们希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。不会忘记 我忘不了的 请放心，我一定。。。。没听清楚 什么再说一遍! 对不起，这边太吵,请无论兄弟们再说一遍,好吗（二）电话应答礼貌用语规范1.招呼语：无论兄弟们好,×××（公司简称） ，×××（工号或姓名）为无论兄弟们服务。2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。3.礼貌用语：交谈中多使用无论兄弟们好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。4.结束语：谢谢无论兄弟们对我们的支持，再见！ ①（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢无论兄弟们的电话，再见！②（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复无论兄弟们，谢谢无论兄弟们的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢无论兄弟们的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“无论兄弟们好！×××公司，×××为无论兄弟们服务，请问有什么可以帮到无论兄弟们？”无回答再重复两次：“无论兄弟们好，×××公司 ”（稍停）“无论兄弟们好！×××（稍停），对不起，无论兄弟们的电话没有声音，请无论兄弟们换一个电话再打过来，再见！”7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，无论兄弟们的电话听不清楚，请无论兄弟们大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，无论兄弟们的电话听不清楚，请无论兄弟们换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：无论兄弟们好，客服中心，我是，请问有什么帮到无论兄弟们？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请无论兄弟们查正后再拨，再见。”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请无论兄弟们大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，无论兄弟们所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到无论兄弟们。”12.遇到客户所查信息体系里没有时：“对不起，无论兄弟们咨询的内容暂时没有记录，给无论兄弟们造成不便，敬请原谅。”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将无论兄弟们所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到无论兄弟们。”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到无论兄弟们？”15.客户破口大骂时：“对不起，请无论兄弟们慢慢说好吗？我一定会帮无论兄弟们解决的。”客户抱怨时：“对不起，给无论兄弟们造成不便，敬请原谅。”16.遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受。再见。”17.遇骚扰电话时：“对不起，我公司规定上班时刻不能聊天，再见。”18.遇到客户责备动作慢时：“对不起，让无论兄弟们久等了，我们会尽快帮无论兄弟们查询。”19.遇客户责备电话难打或接电话慢时：“对不起，让无论兄弟们久等了，请问有什么可以帮到无论兄弟们？”20.遇自己不熟悉的查询时：“对不起，这个难题我不是太清楚，我请另一位同事为无论兄弟们解答好吗？”21.如遇客户要求找领导亲自为其难题解决时：“对不起，我们公司每个人都有自己的责任，请无论兄弟们放心，我们会按公司的制度处理的，而无论兄弟们这个难题是属于我的责任范围内，请无论兄弟们交给我为无论兄弟们处理好吗？”22.如需客户等待：a)X先生（小姐），麻烦无论兄弟们稍等X分钟，我帮无论兄弟们查一查。b)…不好意思，让无论兄弟们久等了，关于…（三）打电话应注意的礼仪 1、通话时刻：不要在他人的休息时刻之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时刻；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时刻，尤其是节、假日时刻。 一般的公务电话最好避开临近下班的时刻，由于这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时刻。 2、开头来说通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、接听电话时必须保持足够耐心、热诚。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的强烈觉悟。4、通话时刻的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。5、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。 6、通话语言要文明。通话之初，要向受话方开头来说恭恭敬敬地问一声“无论兄弟们好”！接着再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 7、通话时态度、举止要文明。 8、通话时，“无论兄弟们好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 9、在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。10、服务行业： 开头来说第一句话：无论兄弟们好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，接着对起打扰无论兄弟们分钟，说明你来电的目的是什么；最终某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！ 11、不属于服务行业：无论兄弟们好！请问是某某先生/女士是吗？接着表明你的身份以及来电的目的是什么；最终某某先生/女士就打扰你了，再见！ 12、还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时刻。电话回访标准用语（一）七日回访相关话述：1. 无论兄弟们好！请问无论兄弟们是XXX先生/女士吗？我是公司XXX号服务监督员，想对无论兄弟们进行一个简单的客户回访，好吗？2. 根据我们的销售记录，无论兄弟们在X月X日从公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问无论兄弟们是否已经收到所购产品，是否齐全？3. 我们的售后服务工程师是否为无论兄弟们安装调试好？4. 无论兄弟们对我们的服务工程师怎样评价？（服务及时性怎样？技术水平怎样？服务态度怎样？）5. 无论兄弟们对我们的服务感到满意吗？6. 无论兄弟们现在有需要我们帮无论兄弟们解决的难题吗？7. 如果无论兄弟们以后有什么难题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话和，我们会为无论兄弟们提供服务。最终，对无论兄弟们的支持表示感谢，再见！（二）一月回访相关话述：1. 无论兄弟们好！请问无论兄弟们是XXX先生/女士吗？我是公司XXX号服务监督员，想对无论兄弟们进行一个简单的客户回访，好吗？2. 根据我们的销售记录，无论兄弟们在一个月前，即X月X日从公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问无论兄弟们在这一个月中的使用情况怎样？3. 有没有出现过难题？4. 有没有接受过我们的服务？5. 电话服务还是上门服务？6. 无论兄弟们对我们的服务满意吗？7. 无论兄弟们现在有需要我们帮无论兄弟们解决的难题吗？8. 如果无论兄弟们以后有什么难题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话和，我们会为无论兄弟们提供服务。最终，对无论兄弟们的支持表示感谢，再见！（三）三月回访相关话述：1. 无论兄弟们好！请问无论兄弟们是XXX先生/女士吗？我是公司XXX号服务监督员，想对无论兄弟们进行一个简单的客户回访，好吗？2. 根据我们的销售记录，无论兄弟们在三个月前，即X月X日从公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问无论兄弟们在这三个月中的使用情况怎样？3. 有没有出现过难题？4. 有没有接受过我们的服务？5. 电话服务还是上门服务？6. 无论兄弟们对我们的服务满意吗？7. 无论兄弟们现在有需要我们帮无论兄弟们解决的难题吗8. 如果无论兄弟们以后有什么难题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话和，我们会为无论兄弟们提供服务。最终，对无论兄弟们的支持表示感谢，再见！（四）一年回访相关话述：1. 无论兄弟们好！请问无论兄弟们是XXX先生/女士吗？我是公司XXX号服务监督员，想对无论兄弟们进行一个简单的客户回访，好吗？2. 根据我们的销售记录，无论兄弟们在一年前，即X年X月X日从公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问无论兄弟们在这一年中的使用情况怎样？3. 无论兄弟们对产品怎样评价？4. 无论兄弟们有没有接受过我们的服务？5. 电话服务还是上门服务？6. 无论兄弟们对我们的服务满意吗？（服务及时性怎样？服务质量怎样？服务态度怎样？）7. 无论兄弟们对我们的服务有什么建议？8. 无论兄弟们现在有需要我们帮无论兄弟们解决的难题吗？9. 无论兄弟们如果以后有什么难题或建议，可以随时拨打我们的服务电话和，根据我们的服务承诺，我们不再为无论兄弟们提供上门服务，但会继续为无论兄弟们提供电话服务和送修服务。最终，对无论兄弟们的支持表示感谢，再见！（五）三年回访相关话述：1. 无论兄弟们好！请问无论兄弟们是XXX先生/女士吗？我是公司XXX号服务监督员，想对无论兄弟们进行一个简单的客户回访，好吗？2. 无论兄弟们是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，无论兄弟们在三年前，即X年X月X日从公司XXX（店面）购买了XXX（产品），我们想了解一下在这三年当中无论兄弟们的使用情况怎样？3. 无论兄弟们对我们的服务有何评价？4. 有什么好的建议？5. 无论兄弟们现在有没有需要我们帮无论兄弟们解决的难题？6. 无论兄弟们在近期对IT产品还有什么样的需求？7. 我们会为无论兄弟们提供帮助。无论兄弟们在以后的使用经过中，如果有什么难题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话和，我们仍然会为无论兄弟们提供电话服务和送修服务。最终，对无论兄弟们的支持表示感谢，再见！ 回访的一些基本交际用语1.对不起,,打扰一下,请问无论兄弟们现在有时刻吗?2.谢谢无论兄弟们的宝贵意见,我会认真负责的为无论兄弟们将难题反映上去,并尽早解决.3.对于无论兄弟们提的这个难题,我们以前没有遇到过,但现在,我会认真的将这个难题记录下来,谢谢无论兄弟们的意见.4.对不起,这是我们职业人员的疏忽,对于为无论兄弟们带来的不便,我们诚恳的向无论兄弟们道歉.望无论兄弟们能够谅解.电话回访客户的流程和常用语电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“无论兄弟们好!我是，打扰无论兄弟们了……”以消除客户的不信赖感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时刻和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢无论兄弟们，对于XX需求，无论兄弟们可以随时打电话找我，我的电话是，好，那我们先聊到这里?与无论兄弟们聊天真是开心，希望能为无论兄弟们服务，祝无论兄弟们职业顺利、身体健壮收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：1、无论兄弟们好，我是，打扰无论兄弟们了，我们前一段时刻给无论兄弟们发送了的短信，不无论兄弟们看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、说看到了，问：那无论兄弟们对是怎么看的?下面内容情况根据客户回答，进行解答，先对其进行关注的称赞，接着根据其认识的不全面做以补充或讲解。 B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。 C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法 D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
二、探索语音接听电话的便利 借助小程序实现
引言
随着技术的不断进步，语音交互正逐渐渗透到我们的生活中的方方面面。语音接听电话已经成为一种动向，为了更好地提供便利，许多开发者和企业开始利用小程序这一平台来实现语音接听电话功能。
什么是小程序？
小程序是一种无需安装即可使用的应用程序，用户可以直接通过扫描二维码、搜索或分享等方式进入使用。它不占用设备的存储空间，无需下载和安装，具有轻量、便捷的特点。
为什么选择小程序实现语音接听电话功能？
小程序具备下面内容多少优势：
- 无需下载和安装：用户无需额外安装APP，直接在微信、支付宝等平台上使用，大大简化了用户的操作流程。
- 跨平台：小程序可以在不同的平台上运行，适应多种设备和操作体系，进步了覆盖面。
- 资源占用少：小程序体积小，占用设备资源少，不会造成体系卡顿。
- 开放接口：小程序提供了丰富的API，开发者可以利用这些接口实现语音接听电话的功能，并且可以与其他服务或数据进行对接。
- 快速迭代：小程序上线、更新和迭代的速度快，开发者能够更迅速地响应用户需求。
怎样利用小程序实现语音接听电话功能？
通过小程序实现语音接听电话需要下面内容多少步骤：
- 获取用户授权：用户需要同意小程序获取麦克风权限，以便进行语音通话。
- 运用语音识别技术：小程序可以使用语音识别技术将用户的语音转化为文本信息。
- 语音合成功能：小程序还可以利用语音合成技术将文本信息转化为语音，供用户收听。
- 处理通话逻辑：小程序可以通过后台服务或云平台等部署实现电话的接听、挂断等通话功能。
- UI界面设计：小程序还需要设计一个用户友好的UI界面，方便用户进行操作和查看通话记录。
小程序语音接听电话的应用场景
小程序语音接听电话功能可以应用于下面内容场景：
- 商务通讯：在商务沟通中，语音通话是很重要的一种方式。利用小程序语音接听电话功能，可以方便地进行商务电话沟通，进步效率。
- 服务行业：如客服、医疗等服务行业，通过小程序语音接听电话，可以提供更为便捷和高效的服务。
- 社交领域：通过小程序语音接听电话，可以实现更加诚实和即时的社交方式，为用户提供更好的社交体验。
- 教育领域：利用小程序语音接听电话，可以实现在线教育的更好交流和互动，进步进修效果。
小编归纳一下
小程序语音接听电话功能是一种动向，它为用户带来了更多的便利和高效率。利用小程序实现语音接听电话，可以满足用户的需求，并为企业和开发者提供更多的商机。
感谢无论兄弟们阅读这篇文章小编将，希望这篇文章对无论兄弟们领会和应用小程序语音接听电话功能有所帮助。
三、殡仪馆业务部岗位责任？
化妆师、殡导师、销售员、司仪、火化师和服务员等一些职业岗位。
1、遗体整容师（化妆师）：清洁面部，打底色，接着描眉，画嘴，涂上腮红，再把衣服整理好。遗体的肤色有发黑的、红的、紫的，什么颜色都有，最终要把他化妆成正常的肤色，和活人的一样。
2、服务中心引导班引导员（殡导师）：主要负责查看死亡证明和去世人身份证，接着登记信息。
3、洽谈业务室接待员（销售员）：主要是前期向家属介绍灵车告别注意事项，还要负责告别厅的布置。
4、火化车间职业人员（火化师）：负责火化机操作对遗体进行火化。
5、还有负责遗体防腐的化妆师和殡仪服务员。
6、司仪：有丰富的司仪现场主持经验，普通话标准，气质高雅。待遇及合作模式见合作合同。对主持追悼会及其他丧葬仪式不排斥。
四、从殡仪馆取骨灰安葬公墓程序？
骨灰从殡仪馆拿出来，知道下葬，盖上墓上的石板之前，是不能见光的，在骨灰盒上方要用大块的布遮挡阳光，需要至少两个人举着布。
最好应该是用挽帐。
2、五谷罐是摆在墓里面吗?什么质地的不容易风化或降解?
这个我家一般不用，容易腐蚀的物品最好摆在墓的外面，怕偷的话最好用胶牢牢固定。
东山的管理办公有卖那种方形的塑料密封储存箱的，用来储存骨灰盒，一方骨灰盒泡水，虫蛀什么的。
五、请简述出口业务程序？
出口的一般操作流程就是
1.接单：市场部和业务部的同事在外发报价 ，客户有意者会询价走货 ，下单，这时接单要注意客人的要求注意客户讲的内容 比如 收货人 起运港 目的港 柜型 柜量 货品 体积 毛重 等等
2.订舱： 订舱要看船期 看客人的要求向船公司订舱 订完舱就等船公司放S/O
3.派车：有的客人自己没有车队 你必须帮他安排拖车去工厂装货，再送还码头 上船
4.催收补料，对单 客户和货代对单 货代和船公司对单
5.汇款交单 客户付款给货代 货代放货 货代代付船公司
6.核销退税 民族鼓励出口 ，因此出口退税！
六、小程序怎么预约社保业务？
要使用小程序预约社保业务，可以遵循下面内容步骤：
1. 开发小程序：开门见山说，你需要开发一个预约社保业务的小程序。这个小程序需要具备用户注册、登录、预约社保业务等功能。你可以参考这篇文章小编将开头提供的关于开发预约小程序的相关信息。
2. 注册并登录：用户需要在你的小程序上注册并登录。注册时可能需要填写一些基本信息，如姓名、电话、身份证号等。登录后，用户可以在小程序中查看和管理自己的预约信息。
3. 添加预约功能：在你的小程序中，添加一个预约功能，让用户可以选择需要预约的社保业务。例如，用户可以选择预约办理社保卡、转移社保关系、查询社保余额等业务。
4. 选择时刻和地点：在预约功能中，用户需要选择预约的时刻和地点。你可以提供一定的时刻范围供用户选择，并根据实际情况设置可供预约的地点。
5. 提交预约信息：用户填写完预约信息后，需要提交预约请求。你的小程序需要接收这些请求，并将预约信息存储在服务器上。
6. 确认预约：在收到用户的预约请求后，你需要对这些请求进行审核。如果预约请求符合要求，你可以通过小程序向用户发送预约确认通知。如果预约请求有难题，你可以发送通知告知用户需要修改哪些信息。
7. 查询预约情形：用户可以在小程序中查询自己的预约情形，了解预约是否成功。顺带提一嘴，用户还可以在小程序中取消预约，以便调整自己的时刻安排。
怎么样？经过上面的分析步骤，你可以开发一个能够预约社保业务的小程序。这个小程序可以帮助用户更方便地预约社保服务，进步用户体验。同时，对于社保部门来说，小程序也可以进步业务办理效率，减轻窗口压力。
七、小程序怎么退订移动业务？
小程序退订移动业务的技巧是，用户可以携带本人身份证，去中国移动公司营业厅，在柜台对服务员说明所需要办理的业务，让服务员将小程序里面移动的业务退订就可以了。
八、银川市殡仪馆业务大厅中午休息吗？
银川市殡仪馆业务大厅，中午休息呢，它实行的是早晨八点至12点，下午的两点至晚间的六点的时刻，因此它实行的是八小时职业制，银川市殡仪馆在银川市金凤区良田路银川市殡仪馆是当地最大的殡仪馆，业务大厅涵盖的范围比较广一些，可以直接到业务大厅办理一切殡仪方面的事务
九、业务招待费执行程序？
为加强并规范公司的业务招待费支出管理，以“厉行节约，合理开支，严格控制，超标自负”为规则，结合公司实际情况，制定本办法。
一、招待内容
业务招待费是指公司为业务经营的需要而支付的各种交际应酬费。
1、就餐招待，包含菜、烟酒、饮料、水果等用餐时的所有费用
2、住宿招待
3、娱乐招待
4、礼品赠送
二、招待规则
1、实行定额预算审批制度。
预算额度内的按照规定程序予以报销，超预算的且未事前得到审批的，一律不予报销。
2、实行提前申请审批制度。
需事前通过邮件向对应的分管副总/总经理助理提出申请。
确因独特情况来不及通过邮件形式申请的，可先通过口头申请，后补邮件。
总经理助理及以上人员无需提前申请。
十、外币业务的账务处理基本程序？
在记账本位币为人民币的前提下，外币业务核算的技巧有两种：
1) 外汇统账制，是以本国货币为记账本位币的记账技巧，即所有外币业务都要用记账本位币进行核算。
2) 外汇分账制，是以原币直接记账，即发生外汇业务时，只用原币记账，不必折算为人民币；当涉及到两种货币的交易业务时，则用”汇兑损益”账户进行核算，分别与原币有关账户进行兑转；各种外币资产、负债及兑换，均按各种币种分别设置账户进行记录反映。采用这种技巧核算，月末均需按市场当时外汇牌价折算成本位币编制会计报表。
